Taksoteenus peab kohanema inimesega, mitte vastupidi
Viimasel ajal on avaldatud mitmeid artikleid sellest, kuidas taksoteenus kohtleb lastega peresid. See arutelu on vajalik, sest transport ei ole luksus – see on igapäevane teenus, mis peab arvestama inimeste päris vajadustega, mitte karistama neid eluvalikute eest.
Hiljuti tõstatus meedias küsimus: miks peab lapsevanem maksma topelthinda selle eest, et taksos koos lapsega sõita? Kui lapse turvaline vedamine on seadusest tulenev kohustus, siis miks muutub see äppides lisateenuseks, mille eest tuleb eraldi maksta?
Forus Taksos usume, et hea teenus algab austusest kliendi vastu. Lapsed ei ole „lisasoov”, vaid osa perede igapäevaelust. Seetõttu on kõikides Forus Takso autodes lapse istmekõrgendus alati lisatasuta olemas. Meie väikeste reisijate turvalisus ei ole ärimudel, vaid elementaarne standard.
Usaldus ja suhtlus kriitilistes olukordades
Paljud lapsevanemad usaldavad peaaegu iga päev oma laste transpordi Forus Takso hoolde – seda ka ilma saatjata. Põhjus on lihtne: meie juhtidel on tehtud taustakontroll, nad on usaldusväärsed ja eesti keelt kõnelevad. Kui sõidu ajal peaks ette tulema ootamatus või terviserike, on selge ja vahetu suhtlus kriitilise tähtsusega. Vanem peab saama juhiga rääkida, laps end turvaliselt tunda.
Lisaks igapäevasõitudele tegeleme ka lastegruppide transpordiga. Meie kogemus näitab, et usaldus taksoteenuse vastu ei tulene mitte ainult hinnast, vaid eelkõige kindlustundest – teadmisest, et lapsed jõuavad ohutult kohale ja juht oskab vajadusel õigesti käituda.
Samad põhimõtted kõigile
See, mis kehtib lastega perede kohta, kehtib ka teiste klientide puhul. Näiteks pakume Tallinnas sotsiaaltranspordi teenust ning peaaegu kõik meie juhid on koolitatud erivajadustega inimeste teenindamiseks. Meie autopargis on ratastoolisõbralikud taksod ning juhtkoeradki on alati teretulnud – muidugi lisatasuta. Ka lemmikloomadega reisimine on meie jaoks tavapärane, mitte erand.
Tehnoloogia teenindab inimest, mitte vastupidi
Forus äpp annab kliendile valikuvabaduse: auto saab valida juhi pildi ning keeleoskuse alusel, tellida lemmikloomasõbraliku takso ning kasutada ainulaadset deal-funktsiooni, mis võimaldab juhiga sõidu hinnas kokku leppida. Viimane on eriti kasulik tipptundidel, mil nõudlus on suur ja hindade kujunemine läbipaistmatu.
Oleme tõestatult üks usaldusväärsemaid taksoettevõtteid kellaajaliste sõitude puhul
Eriti lennujaama sõitudes on täpsus määrav – meie auto ei jäta kunagi tulemata. Lisakindluse selleks annab võimalus tellida takso konkreetseks kellaajaks ette telefoni teel numbril 1200 – erinevalt platvormiteenusest on Forusel siiani olemas dispetšer ehk “kiisu”. See kõik ei ole juhus, vaid teadlik valik: me ei luba rohkem, kui suudame täita.
Vastutus iga sõidu eest
Foruse jaoks ei ole klient lihtsalt tellimus äpis. Iga sõit on vastutus – olgu autos laps, erivajadusega inimene või keegi, kes peab jõudma õigel ajal sihtpunkti. Teenus peab kohanema inimesega, mitte vastupidi.
Käivitunud debatt ei peaks lõppema nördimisega. See peaks viima muutuseni – nii tarbijate ootustes kui ka ettevõtete standardites. Taksoteenus, kus laste turvalisus on lisateenus või eesti keelt kõnelev juht haruldus, ei ole tänapäevane teenus. Kaasaegne taksoteenus peaks olema läbipaistev, usaldusväärne ja austav kõigi reisijate vastu.
Vaata lähemalt https://forustakso.ee ja laadi all Foruse äpp http://get.forus.eu